拉鉚機(jī)的售后服務(wù),主要是為了幫助客戶(hù)解決一些在使用過(guò)程當(dāng)中遇到的麻煩,根據(jù)拉鉚釘機(jī)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)看,至少九成以上的客戶(hù)重視售后服務(wù)的提供,而事實(shí)上所有的拉鉚釘機(jī)廠家都會(huì)在向客戶(hù)出售拉鉚釘機(jī)的同時(shí),附帶有售后服務(wù)這一項(xiàng),只不過(guò)因?yàn)槔T釘機(jī)廠家的不同,所提供的售后服務(wù)內(nèi)容有些差異,不過(guò)大致來(lái)總結(jié)的話,客戶(hù)希望得到的售后服務(wù)主要傾向于以下幾個(gè)方面。
1. 設(shè)備穩(wěn)定高效
拉鉚釘機(jī)雖體積小,但它所包含的配件居多,不單單是拉釘槍?zhuān)兄鳈C(jī)里面的一些配件,因此在使用運(yùn)行中,客戶(hù)肯定希望這些拉鉚釘機(jī)在出現(xiàn)問(wèn)題后,都是有對(duì)應(yīng)的售后方案解決的,也就是說(shuō)不但這些都能保修,而且能夠有很好的處理方法,不能只是壞了就更換新的這么簡(jiǎn)單,也不是簡(jiǎn)單的修理一下,過(guò)段時(shí)間又壞了,要高質(zhì)有效才能讓人放心。
2. 售后長(zhǎng)久
每個(gè)拉鉚釘機(jī)廠家所提供的售后服務(wù)內(nèi)容可能不同,而且有些是免費(fèi)的有些是收費(fèi)的,顯然免費(fèi)的更容易得到客戶(hù)認(rèn)同,不過(guò)免費(fèi)保修、更換這樣的售后的有效期是多久,這是客戶(hù)關(guān)心的,雖然拉鉚釘機(jī)損壞的幾率很小,而且有時(shí)候也可能只是一些小問(wèn)題,但是誰(shuí)都希望能有一個(gè)長(zhǎng)久售后服務(wù),這就可以省去很多麻煩。
3. 響應(yīng)更加的及時(shí)
有時(shí)候會(huì)聽(tīng)到或看到客戶(hù)這樣的抱怨:這么大的自動(dòng)拉鉚釘機(jī)品牌報(bào)個(gè)維修竟然等了一個(gè)星期維修人員才來(lái)……機(jī)器壞了打電話給客服,不說(shuō)派人來(lái)修,一會(huì)找那個(gè)負(fù)責(zé)人一會(huì)找這個(gè)負(fù)責(zé)人的……先前類(lèi)似這樣的投訴或者抱怨不但在其他行業(yè)很常見(jiàn),在鉚接行業(yè)也不少,有些確實(shí)是人員調(diào)動(dòng)不過(guò),有些則很明顯是廠家不想承擔(dān)責(zé)任,總之雖然自己享有售后服務(wù)的權(quán)利,但真正需求時(shí)確實(shí)很慢很難的,而客戶(hù)想要的只是更加快速及時(shí)的售后服務(wù),要不然下次肯定不在你這里購(gòu)買(mǎi),而自動(dòng)拉鉚釘機(jī)廠家既然保證了售后,就應(yīng)該有承擔(dān)責(zé)任的勇氣,也應(yīng)該加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)的效率性。
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